Suara Hukum. Live. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. (BRI) terus memantapkan posisinya sebagai pionir dalam pelayanan perbankan digital. Kali ini, Kantor Cabang (KC) BRI Cikampek, Karawang, meluncurkan sebuah terobosan signifikan dengan menghadirkan perangkat digital mandiri mutakhir yang siap mengubah pengalaman nasabah.
Bukan sekadar melengkapi, fasilitas berteknologi tinggi yang dapat diakses 24 jam ini menjadi jawaban BRI atas tuntutan efisiensi dan kecepatan layanan di era digital. Inovasi ini ditujukan untuk memangkas waktu tunggu, memberikan kendali transaksi sepenuhnya di tangan nasabah, dan yang utama, mengurangi antrean fisik di kantor cabang.
Teknologi Mandiri Solusi Anti-Antre
Kepala Cabang BRI Cikampek, Pandu Ksuma Wardana, menjelaskan bahwa digitalisasi adalah arah masa depan perbankan. KC Cikampek kini dilengkapi dengan dua mesin utama yang menjadi ujung tombak pelayanan mandiri:
* Replace Card Machine (RCM): Mesin yang memungkinkan nasabah melakukan penggantian kartu ATM/Debit secara instan tanpa perlu berhadapan dengan Customer Service (CS).
* Self Service Passbook Printing: Mesin yang berfungsi untuk mencetak atau memperbarui buku tabungan (rekening koran) secara mandiri.
> “Sekarang ini arahnya memang digitalisasi, sehingga diharapkan masyarakat yang transaksi di BRI bisa melakukan sendiri, seperti ganti kartu sendiri, cetak buku bisa lakukan sendiri,” ujar Pandu.
Pandu optimis, keberadaan mesin-mesin ini—yang juga melengkapi kecanggihan yang sudah ditawarkan melalui aplikasi mobile banking BRImo—diharapkan mampu memangkas antrean nasabah di teller maupun customer service hingga 50 persen. Sebuah angka yang menjanjikan percepatan layanan yang luar biasa.
Respon positif datang langsung dari nasabah. Aida, seorang warga Cikampek, menyampaikan kekagumannya terhadap fasilitas digital terbaru ini.
“Sangat memudahkan pelanggan dan pengunjung nasabah BRI. [Saya] tidak perlu lagi menunggu antrean guna mendapatkan layanan transaksi yang simpel,” kata Aida.
Menurutnya, kemampuan mesin untuk mencetak rekening koran dan melakukan pergantian kartu ATM tanpa melalui proses antrean ke CS adalah sebuah kemajuan yang sangat berarti.
Kehadiran RCM dan mesin cetak mandiri ini menegaskan komitmen BRI untuk tidak hanya menyediakan layanan, tetapi juga memberikan kemudahan dan kenyamanan bertransaksi.
Dengan langkah inovatif ini, BRI Cabang Cikampek tidak hanya memperkuat infrastruktur digitalnya, tetapi juga secara aktif mendorong literasi dan inklusi keuangan berbasis teknologi, menjadikannya perbankan yang responsif terhadap dinamika kehidupan modern.
Penulis Cika
