Suara Hukum.Live, KABUPATEN BEKASI — Guna meningkatkan efisiensi administrasi dan kepastian informasi perpajakan kendaraan bermotor, Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah (P3DW) Samsat Kabupaten Bekasi resmi memperkuat sistem pengaduan dan Information Center terpadu. Inovasi ini ditujukan untuk memangkas alur birokrasi serta memberikan kemudahan akses layanan bagi masyarakat (baraya) Bekasi.
Pengembangan layanan digital dan tatap muka ini menjadi langkah strategis untuk mengurai penumpukan antrean fisik di kantor pelayanan serta meminimalisasi simpang siur informasi mengenai kelengkapan dokumen maupun estimasi biaya pajak.
Integrasi Tiga Kanal Utama Layanan Informasi
Samsat Kabupaten Bekasi mengoperasikan tiga opsi saluran komunikasi utama yang dapat dimanfaatkan warga sesuai kebutuhan:
1. Hotline Call Center (150410)
Layanan panggilan resmi melalui 150410 ditujukan bagi wajib pajak yang memerlukan interaksi langsung dan penjelasan teknis secara mendetail dari petugas pusat informasi.
2. Layanan Otomatisasi WhatsApp Chatbot (081122301818)
Memanfaatkan fitur pesan instan berbasis otomatisasi di nomor 081122301818, kanal ini beroperasi penuh 24 jam. Warga dapat mengakses informasi seputar syarat kepengurusan, simulasi perhitungan pajak, hingga pengajuan aduan kendala teknis secara mandiri.
3. Pojok Samsat (Layanan Konsultasi On-Site)
Fasilitas tatap muka interaktif yang disediakan langsung di area Kantor Samsat Kabupaten Bekasi. Kanal ini diperuntukkan bagi masyarakat yang membutuhkan pendampingan teknis atau penyelesaian kendala berkas secara persuasif bersama petugas di lapangan.
Mendorong Transparansi dan Akuntabilitas Pelayanan
Penguatan kanal informasi multisaluran ini sejalan dengan komitmen keterbukaan informasi publik guna mendorong kualitas pelayanan pemerintah daerah yang transparan dan akuntabel.
"Kami ingin memastikan seluruh warga Kabupaten Bekasi mendapatkan pengalaman pelayanan yang tidak hanya cepat dan akurat, tetapi juga nyaman dan transparan," tegas perwakilan manajemen layanan Samsat Kab. Bekasi.
Melalui kemudahan akses tersebut, masyarakat diimbau untuk aktif memanfaatkan saluran resmi Samsat Kab. Bekasi guna mendapatkan kepastian data sebelum melakukan kepengurusan dokumen kendaraan.
Penulis : Hendrik
